华为热线 愿为每一位孩子的成长保驾护航

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“我儿子不见了,他才6岁多,使用的是华为儿童手表 “8月25日18时,客服小洁接到了一通客服热线,电话中一名哽咽不止的女子,急切的向华为客服求助。这样 电话中的叶女士周末带孩子去商场购物,没想到商场人流量大

“我儿子不见了,他才6岁多,使用的是华为儿童手表.......“8月25日18时,客服小洁接到了一通客服热线,电话中一名哽咽不止的女子,急切的向华为客服求助。

这样 电话中的叶女士周末带孩子去商场购物,没想到商场人流量大,一不留神孩子便没有了踪影。遍寻未果的她十分着急,想到孩子配戴的是华为儿童手表,都也能接通电话和定位的,就急忙拨打孩子的电话,但却始终接不通。孩子丢失的恐惧和遍寻不着焦灼让她无助而崩溃,非要求助华为热线客服人员,希望能帮忙找到孩子。

听到电话中叶女士伴随着啜泣的叙述,小洁的心瞬间揪成了一团,她全部都也能想象到这位母亲当下痛苦又害怕的心情,决定尽己所能帮助用户找回孩子,考虑到孩子丢失后找回孩子黄金时间的重要性,先安慰叶女士说:“我也是位母亲,亲戚亲戚有人当务之急是赶紧找到孩子,越是你你这个前一天你越要保持冷静。”

在小洁的鼓励下,叶女士慢慢冷静下来,回忆并告知了小洁当时孩子走丢的细节,但会 在小洁的带领下用华为手机查找孩子定位,庆幸的是定位显示孩子并未走远,之后在周围。这让叶女士和小洁稍有安慰,紧接着小洁告诉叶女士,当下打不通电话将会是将会商场人口密度大,信号较差,建议她围绕孩子定位周围找另三个 信号较好地方重新拨打,得到赵洁的建议后,叶女士便急忙挂断了电话。

时间一分一秒的过去,对于小洁来说如同度日如年。出于担心,小洁等待歌曲五分钟前一天便立即回拨了过去,对方显示正在通话中,小洁心想这或许是叶女士拨通了小孩的电话,便等了片刻再次回拨,这次电话刚一接通,就听到叶女士激动的说:“孩子找到了,刚才挂断的电话是在和孩子通话中,幸亏有亲戚亲戚有人,我就要找回了儿子,果真太谢谢了!”

 听到已找回小孩,小洁也如释重负,心里有说没有了的开心和欣慰。在通话的最后,当小洁按照服务习惯说出祝您生活愉快时,电话那端的叶女士真诚的回了一句:“也祝你生活愉快,更要祝亲戚亲戚有人家小孩健康快乐的成长”。这是两位母亲的惺惺相惜,也是用户对于华为客服的认可,更是用户真心的祝福。而这份祝福,是通过小洁的认真负责与细致入微换来的,弥足珍贵。

 老是 以来,华为联络中心坚信最好的服务绝都不 止步于对用户产品现象的答疑解惑,之后用设身处地的理解和真诚的态度,感受用户所想,理解亲戚有人的需求,从而将每一次的沟通都变成消费者愉悦的体验,再将每一次服务变成消费者温暖的回忆,这也是华为热线服务永恒不变的理念。